物流的客户服务研究06-19
。根据市场形势、竞争企业状况，商品特征以及季节变化，建立能把握市场环境变化的物流服务的管理体制。因而，绩效评价体系就要采用综合平衡记分卡方法，他的优点就是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系。提高我们企业内...
客户服务案例与技巧大纲08-09
事例一：有些司机送客下车后喜欢将车停在车道两侧，这样会影响车道的畅通。礼宾在通知司机将车停到停车场时，不同的说法会起到不同的效果。1、“对不起，这里不允许停车，请将车停到停车场。”2、“对不起，这里是行驶车道，为了您...
详解和客户的谈话中一定要记住的几个方面08-09
其实，一般来讲，销售人员在和客户的谈话中，一定要记住以下几个方面。1.不要用质问的口气对客户说话销售人员若想赢得顾客的青睐与赞赏，一定要理解并尊重客户的思想和观点，千万不能采用质问的方式来和客户谈话。因为用质问或...
关注大客户看重的9个方面05-16
工业用品是指由制造商、批发商、零售商、机构(如医院或学校)或组织为用于生产、再销售、资本设备、维修或研究与发展所购买的产品与服务，它可分为：原材料、设备、组装件(元器件)、零部件(专用件)、消耗补给品、服务六种...
让客户寻找客户07-25
寿险营销是一个无限拓展的行业，在这个行业中能取得发展的人必须拥有永不停息的开拓精神，日复一日地寻找准客户，通过优秀的产品和专业的寿险知识，使其最终成为自己的客户。若想做一棵寿险行销中的长青树，仅凭个人的努力是不...
客户服务人员的基本要求08-09
客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。1.心理素质要求(1)要有挫折打击的承受能力客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?...
客服话术大全08-09
引导语：不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术。下面是yjbys小编为你带来的客服话术大全，希望对你有所帮助。欢迎类#E-可爱您好，工号####很高兴为您服务!请问有什么...
2016客户服务分类策略08-09
运用客户分类，而不是客户分级的方式对客户进行识别，是实现更好的服务营销的途径。以下是YJBYS小编带来的详细内容，欢迎参考查看。1、客户分类的概念及分类方法1.1究竟什么是客户分类很多企业希望能够做客户分类，但究竟什...
提高客户服务质量的小技巧范文08-09
引导语：销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户服务质量呢?下面就跟着yjbys小编...
提高客户服务质量保障的方法12-17
中国人寿保险股份有限公司整体上都是先上规模，后上管理，服务跟不上的。双流支公司作为其下属公司也不例外，其服务存在着诸多问题。而这些问题的根源都在于其体制、制度方面，要想从根本上改变落后的服务，就必须从人事、制度...
网店客户服务成功的关键点08-09
网店初开时，没有服务经验，客服的语言往往会让客户误会，如何避免这些误会，让客户感受愉悦是第一关修炼;慢慢成为熟手之后，发现虽然客户认可服务态度，但却把握不好客户对产品的需求，于是开始对专业度孜孜不倦地追求;百炼成钢之...
淘宝客服销售的技巧06-24
如今的市场竞争日趋白热化，同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外，越来越侧重于客户关系的管理。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服的技巧，希望对你有所帮助。一：礼貌先行。礼貌是淘宝卖家留住客户的第一...
医院客服人员如何提升电话营销能力01-17
引导语：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。下面是yjbys小编为你带来的医院客服人员如何提升电话营销能力，希望对大家有所帮助。客户是医院的衣食父母，是医院的利润来源...
客服中心的运营管理如何做08-09
引导语：客服中心是为了客户而存在，为客户的满意度、忠诚度，还为了客户的推荐值，客户的口碑传播。下面是yjbys小编为你带来的客服中心的运营管理如何做，希望对你有所帮助。客服中心的运营管理，难吗?这是个伪命题，就像我问你：人...
对客户服务质量的管理12-15
客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略，并通过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点，要以企业的策略为条件，最终...
淘宝客户服务标准化流程08-09
良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。下面是小编整理的关于淘宝客户服务的标准化流程，欢迎参考!一、熟记产品基本信息1、产品的基...
17年客服工作如何做才能出彩02-01
引导语：作为客户资源最大的管理者部门，客服部的作用在于深入挖掘客户价值，实现客户价值。对于目前的市场情况来说，传统的汽车4S店面临着内外忧患。下面是yjbys小编为你带来的17年客服工作如何做才能出彩，希望对你有所帮助...
电力企业客户服务管理方法08-09
随着市场经济的不断发展，我国电力的供求关系已经进入供大于求的阶段，在服务业竞争日益激烈的社会环境下，电力企业要想在这竞争浪潮中把握竞争优势就必须提高自身的服务水平，以顾客的需求为出发点力求为顾客提供最优质的服...
算清你的客户关系价值 创造可持续长期战略08-09
现在，为了争夺客户，许多公司不惜大打免费牌，给客户免费发放赠品，但公司管理者并没有计算过免费赠送等促销手段给公司带来的价值。这是很多公司的通病，它们容易制定追求短期收益的决策，却没有充分评估从长远来看这类决策会对...
电话客服工作技巧「精选」04-21
由于客户期望提高、接触渠道增多，以及多样化社交媒体的流行，客户服务所面临的挑战较以往任何时候都更为复杂。但没变的是客户服务体验仍是客户认知品牌的重要途径。下面YJBYS小编为大家整理了关于电话客服的工作技巧，希...
如何做好用户服务08-09
引导语：说到用户服务，可能大部分人的第一反应是客服，但运营一款游戏就如同卖一件商品，给玩家提供的服务包括但不仅限于客服。下面是yjbys小编为你带来的如何做好用户服务，希望对你有所帮助。客服是基础，好的客服可以帮游戏...
淘宝客服问答标准流程201705-16
服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是小编整理的关于客户服务的流程，欢迎参考!时间：长期人员：所有客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容：1。用TXT或WORD保存下...
回访客户的几点策略06-24
正确的回访客户不但可以给自己带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，那么，业务员该如何正确回访客户?本文就该问题提出四点建议。根据多年的经验，总结了几点回访的策略及技巧，仅供大家参考：第一，三，七，十五原则。很多...
说服客户的前提是说服自己04-22
本文为大家分享说服客户的经验技巧，可供参考!营销人员在说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好的，要自信，要有勇气、有霸气。我自己也曾经是一个营销业务员，第一次做客户销售工作就没有成功，原因在于我不能说服自己，...
全业务运营商的差异化客户服务能力提升07-28
三大全业务运营商围绕网络、终端、业务、服务展开的竞争日趋激烈，通过一年多的探索，各运营商逐渐开始适应新的竞争格局，战略布局和战术选择更趋于理性，服务正在成为运营商竞争力的核心要素。今天应届毕业生网为大家带来一...